Klager
Vi ønsker en gennemsigtig proces, hvis du er utilfreds med en ydelse eller dialogen med os.
Sådan indgiver du en klage
Send din klage på e-mail til info@montavix.info med emnet “Klage”.
Hvad skal du angive?
- Navn
- Kontaktoplysninger (e-mail og telefon)
- Ordre-/referencenummer, hvis du har det
- En klar beskrivelse af problemet
- Relevant dokumentation (fx billeder, korrespondance, tilbud)
- Hvad du ønsker som løsning
Vores interne proces
- Vi bekræfter modtagelsen af klagen.
- Vi gennemgår sagen og indhenter eventuelle ekstra oplysninger.
- Vi vender tilbage med en vurdering og foreslået næste skridt.
Svartiden afhænger af sagens kompleksitet. Vi bestræber os på at behandle klager hurtigst muligt på hverdage.
Yderligere muligheder
Hvis sagen ikke kan løses direkte med os, kan du efter omstændighederne gøre brug af relevante forbruger- eller klageordninger efter dansk ret. Vi henviser ikke til specifikke eksterne organer her, medmindre det er bekræftet relevant for den konkrete aftale.